Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar un pedido?
Dependiendo de tu país, ofrecemos diferentes métodos de pago, que verás en tu pantalla una vez que hayas cargado un producto en tu carrito. Los pagos se realizan en EUR. Si su moneda local es diferente a las mencionadas anteriormente, verifique la moneda en la que se le cobrará al agregar un producto a su carrito. Recuerde que su banco convertirá el monto a su moneda local a su tipo de cambio.
¿Por qué no se realizó mi pago?
Lamentamos saber que su pago no ha sido procesado. La razón más común tiende a ser que algunos bancos tienen restricciones a los pagos en el extranjero, por lo que le sugerimos que se comunique con su banco para obtener más detalles. Si no crees que sea un problema bancario, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
¿Cómo sé si realicé la compra correctamente?
Tan pronto como realice un pedido, le enviaremos el correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido con la lista detallada de los productos que ha adquirido; costos y envío. Si no puede encontrar la confirmación de su pedido, revise su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que no se haya perdido allí. Si aún no lo encuentras, prepara la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido y ¡CONTÁCTANOS!
Olvidé aplicar un descuento. ¿Puedes reembolsarme la diferencia?
Una vez que hayas pagado y finalizado tu pedido, lamentablemente no es posible reembolsar la diferencia ni añadir un descuento. Si has olvidado añadir un código de descuento, la única solución es cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Recuerde agregar su código en el cuadro ubicado debajo de los detalles de su pedido en su carrito. Tenga en cuenta que, según nuestra política de cancelación, un pedido solo se puede cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Esto se debe a que pasado este tiempo tu pedido queda personalizado para ser enviado al día siguiente. Si desea cancelar su pedido, prepare su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y el valor total del pedido (que puede encontrar en su correo electrónico de confirmación). PARA CANCELAR EL PEDIDO SOLO CONTACTARNOS A TRAVÉS DE NUESTRO CORREO ELECTRÓNICO, DE ESTA MANERA GARANTIZAMOS EL CONTACTO CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
¿Quiero cancelar mi pedido, pero ya fue enviado?
Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Podrás rechazar el pedido una vez que el mensajero intente entregarlo en la dirección indicada. El paquete nos será devuelto y dentro de los 14 días siguientes a su recepción se le reembolsará su dinero.
Haga un pedido en línea, ¿y ahora qué?
Lo primero que recibirás será un correo electrónico de confirmación de compra detallando los productos y costes que has adquirido. En un plazo de 24 horas, y una vez enviada tu compra, recibirás un correo electrónico con tus datos de envío; empresa, número de seguimiento e información de envío. (DURANTE PERIODOS VACACIONES LOS TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA PUEDEN VARIAR).
